为提高透明度，增强公众知情权，不断强化为各利益相关方和社会公众提供高质量信息披露的责任意识，促进监管部门、各利益相关方与青岛黄岛舜丰村镇银行进行充分的沟通与了解，我行将2022年金融消费者投诉情况披露如下：

2022 年，我行全渠道受理投诉共 21 件，解决21件，投诉解决率100%。从投诉受理渠道来看，由银保监局接收并转办2笔，通过12345市民热线投诉并由银保监局转办19笔；从业务条线划分情况来看，有15笔涉及信贷业务，2笔涉及柜台业务，1笔涉及服务质量，其他类3笔，其中2笔涉及营业网点的停车问题，1笔涉及人事问题；从投诉分布情况来看，大场支行1笔，灵山卫支行1 笔，张家楼支行2笔，薛家岛支行3笔，隐珠支行4笔，公司业务部4笔；其余6笔无法划分具体营业网点。

我行在办理咨询投诉过程中，能严格按照投诉管理制度在规定时间内完成事件调查、信息录入、上报、情况反馈及客户回访等相关工作，积极处理各类咨询投诉业务。

青岛黄岛舜丰村镇银行股份有限公司

2023年1月10日